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热线前的坚守
信息员:澳门新葡萄京官网网址
日期:2021-03-04 15:00:09  阅读:
    “您好,这里是渭南市自来水公司,请问您需要什么帮助?”“我家里突然停水,水管忽然爆裂了,怎么办?”对于很多人来说,第一反应,就是向供水部门寻求帮助。热线背后,这些平和、亲切、沉静的声音,是市民“熟悉的陌生人”。接听市民来电,快捷有效处理,她们是一支地地道道的“娘子军”。她们用细腻、热情、高效的工作作风,成为城市供水一道亮丽的风景线…… 近日,市自来水公司荣获“2020年度渭南市12345快速响应平台工作先进单位”荣誉称号,公司副经理范小华荣获“2020年度渭南市12345快速响应平台工作先进个人”荣誉称号。
    近年来,市自来水公司以服务民生为宗旨,把群众满意作为工作的唯一标准,依托全市12345快速响应平台,持续优化服务流程,提高市民的服务体验,“供水人”24小时坚守在电话前,在最短时间内全力决市民咨询与诉求,建立起了一座和用户沟通服务的桥梁。2020年共接到12345快速响应平台各类工单128条,做到办结率100%、回访率100%、群众满意率100%,进一步畅通了市民诉求渠道,确保市民反映问题事事有落实、件件有回音,为我市群众提供了高效快捷的来电办理服务。
    市自来水公司被评为“2020年度渭南市12345快速响应平台工作先进单位”,是一种认可,更是一份责任。自来水公司将不忘初心,继续秉承“让政府放心 使群众满意”的服务宗旨,继续为政府和市民打造更便捷、更高效的沟通渠道,让供水服务更有“温度”,让市民的幸福更有“质感”。
 
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